Top conseils pour mettre fin à votre abonnement canal plus

Top conseils pour mettre fin à votre abonnement Canal Plus

Si vous vous trouvez dans la situation où vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Canal Plus, il est essentiel de connaître les différentes voies et procédures à suivre pour éviter toute pénalité ou complication. Dans cet article, nous allons vous guider pas à pas pour résilier votre abonnement de manière efficace et sans encombre.

Comprendre votre contrat

Avant de commencer, il est crucial de comprendre les termes de votre contrat avec Canal Plus. Les abonnements Canal Plus peuvent varier entre des offres sans engagement et des contrats avec engagement de 12 ou 24 mois.

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Offres sans engagement

Si vous avez souscrit à une offre sans engagement, la résiliation est relativement simple. Vous pouvez annuler votre abonnement directement dans votre espace client Canal Plus. Rendez-vous dans la rubrique « Abonnement », puis cliquez sur « Résilier mon abonnement ». La résiliation sera effective dès la fin du mois en cours3.

Contrats avec engagement

Pour les contrats avec engagement, vous devez attendre la date d’échéance pour résilier votre abonnement. Il est important de respecter un préavis d’au moins un mois avant la fin de votre contrat. Vous devez envoyer votre demande de résiliation via lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse spécifique de Canal Plus3.

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Utiliser le droit de rétractation

Si votre souscription a été faite à distance via téléphone ou courrier, vous bénéficiez du droit de rétractation selon les articles L221-1 du code de la consommation. Vous avez 14 jours suivant la date de votre souscription pour vous rétracter.

• Procédure de rétractation:
• Envoyez une lettre de rétractation par courrier recommandé au service client de Canal Plus.
• Si vous avez reçu un décodeur, le délai de rétractation débute à compter de la réception de ce dernier. L’expédition de l’objet se fait à vos propres frais1.

Motifs légaux de résiliation

Il existe plusieurs motifs légaux qui vous permettent de résilier votre abonnement sans attendre la date d’échéance.

La Loi Chatel

Canal Plus doit vous informer de la date anniversaire de votre abonnement dans un délai d’un mois au plus tard et de trois mois au plus tôt avant l’échéance. Si vous ne recevez pas cette notification, vous pouvez résilier votre abonnement sans pénalité1.

Le déménagement

Si vous déménagez dans un autre pays ou dans un endroit où les réseaux ne captent pas bien, vous pouvez prouver ces circonstances à Canal Plus pour obtenir une résiliation anticipée1.

Le tarif revu à la hausse

Si Canal Plus augmente le tarif de votre abonnement, vous avez 4 mois pour résilier votre contrat après avoir été averti de cette modification de prix1.

Procédure de résiliation détaillée

En ligne

• Rendez-vous dans votre espace client Canal Plus.
• Accédez à la rubrique « Abonnement ».
• Cliquez sur « Résilier mon abonnement ». Cette option permet une résiliation en « 3 clics » selon la loi de simplification de résiliation3.

Par téléphone

• Prenez un rendez-vous téléphonique avec un conseiller via la rubrique « Contacts ».
• Demandez à être immédiatement recontacté en appelant le 0 805 807 100 (service et appel gratuits, du lundi au samedi de 8 à 20h, dimanche et jours fériés de 9 à 19h)3.

Par courrier

• Téléchargez le formulaire de demande de résiliation, imprimez-le, et envoyez-le à l’adresse : CANAL+ Service résiliation TSA 86712 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.
• Vous pouvez également écrire un courrier sur papier libre à cette même adresse en précisant le motif, vos nom et prénoms, numéro de client et numéro de contrat3.

Restitution du matériel

Une fois votre résiliation acceptée, vous devez restituer le matériel fourni par Canal Plus dans un délai d’un mois.

• Matériel à restituer:
• Décodeur
• Disque dur
• Bloc d’alimentation
• Câble
• Apple TV 4K 33 Go
• Télécommande
• Pénalités en cas de non-restitution:
• Si la restitution ne se fait pas dans le délai prévu, vous recevrez une lettre de relance, puis une mise en demeure de restitution. Après réception de cette dernière, vous avez 15 jours pour retourner le matériel, faute de quoi vous serez passible d’une indemnité forfaitaire1.

Exemples de coûts de restitution

Conseils pratiques

Planifiez à l’avance

Assurez-vous de planifier votre résiliation bien à l’avance, surtout si vous avez un contrat avec engagement. Un préavis d’au moins un mois est souvent nécessaire.

Vérifiez vos options

Si vous n’êtes pas satisfait de votre offre actuelle, considérez d’abord de modifier votre formule d’abonnement plutôt que de résilier complètement. Vous pouvez faire évoluer votre formule directement en ligne dans votre espace client Canal Plus3.

Utilisez les canaux de support

N’hésitez pas à contacter le service client de Canal Plus pour obtenir de l’aide et des conseils personnalisés. Les conseillers sont disponibles par téléphone ou via un rendez-vous téléphonique préalable.

Tableau comparatif des offres Canal Plus

Résilier un abonnement Canal Plus peut sembler complexe, mais en suivant les étapes et les conseils présentés ici, vous pouvez le faire de manière efficace et sans encombre. N’oubliez pas de vérifier les termes de votre contrat, d’utiliser le droit de rétractation si applicable, et de restituer le matériel dans les délais impartis.

Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques en matière de résiliation de contrats, vous pouvez consulter des ressources supplémentaires comme celle-ci.

En résumé, pour résilier votre abonnement Canal Plus sans complications, assurez-vous de :

• Comprendre votre contrat et les termes d’engagement.
• Utiliser le droit de rétractation si vous l’avez souscrit à distance.
• Choisir le motif légal de résiliation si applicable.
• Suivre la procédure de résiliation en ligne, par téléphone ou par courrier.
• Restituer le matériel dans les délais impartis.

En suivant ces conseils, vous pourrez mettre fin à votre abonnement de manière claire et sans pénalité.